Conditions d'utilisation

Capacité juridique

L'Application et les Services sont accessibles exclusivement aux personnes physiques âgées de plus de 18 (dix-huit) ans et disposant de la pleine capacité juridique pour s'engager au titre des présentes Conditions Générales d'Utilisation.

Le Passager est un consommateur, entendu comme toute personne physique ou morale. Le Chauffeur a la qualité de professionnel, entendu comme toute personne physique ou morale agissant à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, y compris lorsqu'il agit au nom ou pour le compte d'un autre professionnel.

Téléchargement de l'application

L’Application est utilisable sur téléphones mobiles et tablettes, sous les systèmes d’exploitation IOS et Android.

L’Utilisateur qui souhaite utiliser les Services doit télécharger l’Application « Teracar » depuis la plateforme de téléchargement d’applications appropriée. Ce téléchargement est soumis aux conditions d'utilisation propres à ladite plateforme. L'Utilisateur reconnaît que ce téléchargement est un préalable à l'accès aux Services.

Acceptation des Conditions Générales d'Utilisation

L'acceptation des présentes Conditions Générales par l'Utilisateur est signalée par une case à cocher dans le formulaire de demande d'inscription.

Cette acceptation ne peut être que pleine et entière. Toute adhésion soumise à réserve est considérée comme nulle et non avenue. L’Utilisateur qui n’accepte pas d’être lié par les présentes Conditions Générales d’Utilisation ne doit pas accéder à l’Application ni utiliser les Services.

Données nécessaires à l'inscription

Pour utiliser les Services, l'Utilisateur doit fournir des informations personnelles : numéro de téléphone, adresse email, nom, prénom. Ces informations pourront être saisies manuellement (auquel cas la création d'un mot de passe sera nécessaire) ou transmises via l'utilisation d'un service tiers (Facebook, Apple, etc.) (ci-après le « Site Tiers »).

L’Utilisateur devra fournir à Teracar les informations complémentaires demandées, le cas échéant.

L'Utilisateur inscrit sur l'un des Sites Tiers indiqués sur l'Application pourra également utiliser ses identifiants de connexion audit Site Tiers pour s'inscrire sur l'Application.

Dans ce cas, il devra fournir à Teracar les informations complémentaires demandées, le cas échéant. L'Utilisateur autorise expressément Teracar à accéder aux données de son compte sur le Site tiers concerné.

L’Utilisateur devra fournir à Teracar toutes les informations indiquées comme obligatoires. Toute inscription incomplète ne sera pas validée.

A cet égard, l'Utilisateur doit notamment fournir les informations de sa carte bancaire afin de pouvoir utiliser les Services. Teracar se réserve toutefois le droit, à sa discrétion, de ne pas s'opposer à l'utilisation des Services en l'absence d'informations de carte bancaire fournies par l'Utilisateur.

L'inscription entraîne automatiquement l'ouverture d'un Compte au nom de l'Utilisateur (ci-après le « Compte »), lui donnant accès à un espace personnel (ci-après l'« Espace Personnel ») qui lui permet de gérer son utilisation des Services de manière forme et selon les moyens techniques que Teracar juge les plus appropriés pour fournir lesdits Services.

Compte Passager et Compte Conducteur

L'Utilisateur qui souhaite également utiliser les Services en tant que Chauffeur doit en faire la demande auprès de Teracar, à l'aide des formulaires prévus à cet effet, sur le Site pour la pré-inscription et sur l'Application pour l'inscription.

Lorsque la demande de l'Utilisateur est acceptée, le Compte est validé par Teracar en tant que Compte Chauffeur.

Validation du compte

L’Utilisateur devra fournir à Teracar toutes les informations et documents demandés. Il est seul responsable de l'exactitude de ces informations et documents et notamment des informations de carte bancaire qu'il fournit à Teracar, qui pourront notamment être utilisées pour, selon les cas, le paiement du Prix prévu à l'article 6.2 et la paiement des frais mentionnés à l'article 8.2.4 en cas de dommages au véhicule du Chauffeur ou 8.2.5, le cas échéant.

Le Passager autorise préalablement sa banque à débiter son compte bancaire du montant figurant sur les relevés adressés par Teracar, correspondant notamment aux quittances envoyées en fin de Voyage.

Dans un souci de transparence, d'amélioration de la confiance, ou encore de prévention ou de détection des fraudes, Teracar se réserve le droit de procéder à toute vérification auprès des Passagers et de leur demander de fournir tout document utile justifiant des informations fournies lors de leur inscription.

Afin de se conformer à la réglementation en vigueur, Teracar se réserve le droit de procéder aux vérifications nécessaires auprès des Chauffeurs et de leur demander de fournir tout document utile justifiant des informations fournies lors de l'inscription.

Les informations de carte bancaire fournies à Teracar par l'Utilisateur pourront être conservées au-delà de l'exécution de la prestation, à des fins de lutte contre la fraude à la carte bancaire, dans l'intérêt légitime de Teracar, comme indiqué dans la politique de confidentialité.

Teracar informe l'Utilisateur de l'acceptation ou du refus de sa demande de validation de son Compte par email.

L’Utilisateur dont la demande est refusée ne pourra exercer aucun recours ni demander une quelconque indemnisation.

Utilisation du profil personnel par les utilisateurs

L'Utilisateur peut accéder à tout moment à son Espace Personnel après s'être identifié grâce à son identifiant et son mot de passe.

L'Utilisateur s'engage à utiliser les Services à titre personnel et à ne permettre à aucun tiers de les utiliser à sa place ou pour son compte, sauf s'il en assume l'entière responsabilité.

Il est responsable du maintien de la confidentialité de son nom d'utilisateur et de son mot de passe. Il doit immédiatement contacter Teracar aux coordonnées mentionnées à l'article 2 des présentes dans le cas où son Compte serait utilisé à son insu ou serait susceptible d'être utilisé. Elle reconnaît à Teracar le droit de prendre toutes les mesures appropriées dans un tel cas.

Connecter les passagers et les conducteurs

Les Chauffeurs se connectent à l'Application pour pouvoir recevoir les demandes des Passagers.

Le Passager qui souhaite effectuer un Voyage doit également se connecter à l’Application et confirmer son adresse de départ ainsi que son adresse d’arrivée. Le Passager choisit de valider ou non sa demande, puis un Chauffeur l'accepte (ci-après la « Commande »).

Les chauffeurs disposent d’un délai d’acceptation pour accepter ou non la demande. A l'issue de ce délai, un seul Chauffeur accepte la demande de Déplacement.

Les Conducteurs et Passagers sont informés via l’Application de cette sélection. Si aucun Chauffeur n’accepte la demande du Passager, le Passager en est également informé via l’Application.

Si le Chauffeur accepte le Voyage via l'Application, le Passager devra se présenter au lieu convenu lors de la passation de la Commande. Teracar lui transmet les informations d'identification du Chauffeur et de son véhicule.

L'heure d'approche du Chauffeur, communiquée par Teracar via l'Application, est indicative et basée sur des horaires standards et ne peut engager la responsabilité de Teracar ou du Chauffeur.

Le Passager accepte que l'accès ou l'utilisation des Services puissent lui être refusé s'il refuse de justifier de son identité, ou de payer à l'avance. Dans ce cas, tous les frais l'annulation du voyage restera à sa charge. Teracar décline toute responsabilité en cas de fraude.

Il est recommandé au Chauffeur de s'assurer que l'identité du Passager correspond à celle communiquée à Teracar et vice versa. Le Chauffeur peut demander au Passager d'être payé à l'avance en cas de paiement en espèces.

Prix et facturation

Autres prestations

Teracar se réserve le droit de proposer tout autre service qu'elle jugerait utile, sous une forme et selon les fonctionnalités et moyens techniques qu'elle jugerait les plus appropriés pour fournir lesdits services.

Teracar se réserve notamment le droit de mettre à disposition des Chauffeurs des autocollants, étiquettes, brochures ou autres panneaux indiquant l'utilisation de l'Application à des fins de marketing, qui pourront notamment être apposés sur le véhicule du Chauffeur. A ce titre, Teracar concède une licence non exclusive, incessible et incessible pour l'utilisation de ces panneaux, aux seules fins d'indiquer l'utilisation de l'Application par le Chauffeur. L'utilisation de ces panneaux est volontaire et non obligatoire pour les Conducteurs. Il est cependant obligatoire pour les frais Community Drivers. A la fin des campagnes marketing, le Chauffeur s'engage à retirer et détruire immédiatement tout panneau faisant référence à l'Application Teracar On-Demand.

En cas de difficulté rencontrée lors de l'utilisation des Services, le Passager peut contacter Teracar aux coordonnées mentionnées à l'article 3.

Annulation de la Commande par le Passager

Annulation payante

Le Passager s’expose à des frais d’annulation dans deux situations :

• - Lorsqu'il annule la Commande, passé un certain délai. Les tarifs et conditions d'annulation sont précisés sur le lien suivant : https://teracar.com/conditions-cancellation
• Lorsque le Passager ou la personne pour laquelle le transport a été commandé ne se présente pas devant le véhicule au bout de 7 minutes ou est en retard, le Chauffeur peut annuler la commande ou accepter d'attendre le passager. Les frais sont donc à la charge du passager

Paiement des frais d'annulation

Le Passager a la possibilité de payer les frais d’annulation de deux manières :

• - Si le Passager a préalablement renseigné son numéro de carte bancaire dans l'Application, le Prestataire de Paiement débitera directement le montant des frais sur le compte bancaire du Passager.
• - Si le Passager n'a pas communiqué préalablement son numéro de carte bancaire, Teracar se réserve le droit d'exiger le paiement des frais d'annulation par tous moyens nécessaires.

Teracar se réserve le droit de révoquer le droit d'utiliser l'Application à tout Passager n'ayant pas réglé ces frais d'annulation.

Obligations communes à tous les Utilisateurs

L'Utilisateur s'engage, dans son utilisation des Services, à respecter les lois et réglementations en vigueur et à ne pas porter atteinte aux droits des tiers ou à l'ordre public.

L'Utilisateur est seul responsable de son utilisation des Services et notamment des relations qu'il peut établir avec les autres Utilisateurs et des informations qu'il leur communique dans le cadre des Services. Il lui appartient de faire preuve de prudence et de discernement dans ces relations et communications. L'Utilisateur s'engage en outre, dans ses échanges avec les autres Utilisateurs, à respecter les règles habituelles de politesse et de courtoisie. L'Utilisateur est seul responsable lorsqu'il commande un Voyage pour un tiers.

L'Utilisateur s'engage à fournir à Teracar toutes les informations nécessaires à la bonne exécution des Services. Plus généralement, l'Utilisateur s'engage à coopérer activement avec Teracar pour la bonne exécution des présentes conditions.

Il garantit que toutes les informations qu'il communique lors de l'inscription ou de la demande de validation d'un Compte Chauffeur sont exactes, à jour et véridiques et ne sont entachées d'aucun caractère trompeur. Il garantit également qu'ils ne portent pas atteinte aux droits des tiers, notamment aux droits de la personnalité et aux droits de propriété intellectuelle.

Il s'engage à mettre à jour ces informations dans son Espace Personnel en cas de modifications, afin qu'elles correspondent toujours aux critères précités.

L'Utilisateur est informé et accepte que les informations saisies en vue de la création ou de la mise à jour de son Compte constituent une preuve de son identité. Les informations saisies par l'Utilisateur sont engageantes dès leur validation. L'Utilisateur accepte notamment que ses informations puissent être vérifiées dans les conditions prévues à l'article 5.3.

L'Utilisateur doit prendre les mesures nécessaires pour sauvegarder par ses propres moyens les informations dans son Espace Personnel qu'il estime nécessaires, dont aucune copie ne lui sera fournie.

L'Utilisateur est informé et accepte que la mise en œuvre des Services nécessite qu'il soit connecté à internet et que la qualité des Services dépend directement de cette connexion dont il est seul responsable.

Il appartient également à l'Utilisateur de respecter les règles mentionnées dans la Charte de Sécurité Teracar.

Il est strictement interdit d'utiliser les Services aux fins suivantes :

Réaliser des activités illégales, frauduleuses ou préjudiciables aux droits ou à la sécurité de tiers ;

Trouble de l'ordre public ou violation des lois et règlements en vigueur ;

Intrusion dans le système informatique d'un tiers ou toute activité susceptible de nuire, contrôler, interférer ou intercepter tout ou partie du système informatique d'un tiers, ou porter atteinte à son intégrité ou à sa sécurité ;

Envoi d’emails non sollicités et/ou de prospection ou sollicitation commerciale ;

Manipulations destinées à améliorer le référencement d'une application ou d'un site tiers ;

Assistance ou incitation, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, à un ou plusieurs des actes et activités décrits ci-dessus ;

Plus généralement, toute pratique détournant les Services à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été conçus.

Il est strictement interdit aux Utilisateurs de copier et/ou de détourner pour leurs propres besoins ou ceux de tiers le concept, les technologies ou tout autre élément de l'Application Teracar.

Il est donc interdit d'insérer une quelconque partie de l'Application sur un site miroir sans l'accord écrit préalable de Teracar, ou d'utiliser toute balise méta ou code ou autre dispositif contenant une quelconque référence à Teracar ou à l'Application dans le but d'orienter une personne vers une autre application ou un autre site internet, quelle qu'en soit la raison.

Sont également strictement interdits

• - Tout comportement susceptible d'interrompre, de suspendre, de ralentir ou d'empêcher la continuité des Services ;
• - Toutes intrusions ou tentatives d'intrusion dans les systèmes de Teracar ;
• - Tout détournement des ressources système de l'Application ou du Site ;
• - Toutes les actions susceptibles d'imposer une charge disproportionnée aux infrastructures
  du dernier;
• - Toute violation des mesures de sécurité et d'authentification ;
• - Tous actes susceptibles de porter atteinte aux droits et intérêts financiers, commerciaux ou moraux de Teracar ou des utilisateurs de son Application, et enfin plus généralement ;
• - Tout manquement aux présentes CGU.

Il est strictement interdit de monétiser, vendre ou accorder tout ou partie de l'accès aux Services ou à l'Application ainsi qu'aux informations qui y sont hébergées et/ou partagées.

Il est strictement interdit de créer plusieurs comptes d'utilisateurs.

Il est strictement interdit, une fois la connexion établie entre le Passager et le Chauffeur, d'annuler le trajet prévu et de l'effectuer en dehors de la plateforme.

Teracar s'engage à fournir les Services avec diligence et selon les règles de l'art, étant précisé qu'elle a une obligation de moyens, à l'exclusion de toute obligation de résultat, ce que les Utilisateurs reconnaissent et acceptent expressément.

Les Services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ».

Teracar ne fournit pas de services de transport ou de logistique et n'agit pas en tant que transporteur. Toutes ces prestations de transport sont assurées par les Chauffeurs, qui sont des fournisseurs tiers indépendants et qui ne sont pas employés par Teracar ou l'une de ses sociétés affiliées.

Teracar agit en son nom personnel et ne conclut aucun acte juridique au nom et pour le compte des Passagers ou des Chauffeurs, qui acceptent d'effectuer les Voyages et les effectuent directement entre eux.

Teracar n'est pas partie prenante aux relations entre Passagers et Chauffeurs et n'a aucune implication dans les Voyages, leur qualité, leur sécurité, leur localisation ou leurs horaires, sous réserve des dispositions de l'article 4.3.

Teracar ne pourra en aucun cas être tenue responsable des difficultés qui pourraient survenir lors de la conclusion ou de l'exécution des Voyages, ni être partie aux éventuels litiges entre un Passager et un Chauffeur concernant notamment les garanties, déclarations et toutes autres obligations auxquelles le Passager ou Le conducteur peut être lié.

Toutefois, dans un souci d'amélioration constante de la qualité des Services, Teracar invite les Utilisateurs à lui fournir tous commentaires et informations qu'ils souhaiteraient porter à sa connaissance concernant la qualité des transactions réalisées au travers des Services. .

Teracar ne garantit en aucun cas l'exactitude de la géolocalisation effectuée au travers de l'Application, qui est destinée uniquement à des actions de localisation basiques. Il appartient aux Utilisateurs de vérifier et de rectifier si nécessaire leur localisation et, dans le cas des Passagers, de fournir des informations précises sur leurs adresses de départ et d'arrivée.

Teracar décline toute responsabilité en cas de perte éventuelle des informations accessibles dans l'Espace Personnel de l'Utilisateur, ce dernier devra en conserver une copie et ne pourra prétendre à aucune indemnisation à ce titre.

Teracar s'engage à procéder régulièrement à des contrôles pour vérifier le fonctionnement et l'accessibilité de l'Application. A ce titre, Teracar se réserve le droit d'interrompre temporairement l'accès à l'Application pour des raisons de maintenance. De même, Teracar ne peut être tenue responsable des difficultés ou impossibilités momentanées d'accès à l'Application qui pourraient provenir de circonstances qui lui sont causées.

des conditions extérieures, de force majeure, ou qui pourraient être dues à des perturbations des réseaux de télécommunications.

Teracar ne garantit pas aux Utilisateurs :

• Que les Services, soumis à une recherche constante pour améliorer leurs performances et leur évolution, seront totalement exempts d'erreurs, de vices ou de vices ;
• Que les Services, étant standards et nullement proposés à la seule intention d'un Utilisateur donné en fonction de ses contraintes personnelles, répondront spécifiquement à ses besoins et attentes.

En tout état de cause, la responsabilité qui pourrait être encourue par Teracar au titre des présentes est expressément limitée aux dommages directs avérés subis par l'Utilisateur.